Đổi, trả hàng và hoàn tiền

Tại tbyt24h.vn , chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi ở Công ty được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà tbyt24h.vn đang bán, cùng với sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách hàng có thể yên tâm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ của tbyt24h.vn.

THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Với tất cả các đơn hàng đặt trên tbyt24h.vn , quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Với tất cả các đơn hàng thuộc diện phải hoàn tiền Hồng Hưng sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hai hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp. Cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	07 – 10 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ VISA/Master nội địa.
Chuyển khoản ngân hàng	2 – 3 tuần làm việc với thẻ VISA/Master Quốc tế
Trả tiền mặt trực tiếp	2 – 3 tuần làm việc

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/SẢN PHẨM

Hồng Hưng chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể bao gồm những trường hợp dưới đây:

– Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

– Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

– Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Hồng Hưng sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:

– Đổi sản phẩm mới 100%

– Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

– Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở tbyt24h.vn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỤ THỂ

1. Đổi/trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Hồng Hưngtrong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Hồng Hưng sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Hồng Hưng sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quý khách có thể gửi yêu cầu cho Hồng Hưng qua hotline 0989086788 hoặc Email tbyt24h@gmail.com

2. Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

Điều kiện đổi – trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Hồng Hưng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

Hồng Hưng sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị đơn hàng trả lại.

Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Hồng Hưng.

Phương thức hoàn tiền:

– Chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.

– Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 – 20 ngày kể từ ngày Hồng Hưng nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Hồng Hưng sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.

3. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Điều kiện trả sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Hồng Hưng sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

– Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.

– Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

– Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.

– Phương thức hoàn tiền: Hồng Hưng tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

4. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Hồng Hưng sẽ hỗ trợ quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Hồng Hưng cụ thể như sau:

– Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Hồng Hưng giao hàng thành công: chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

– Hồng Hưng sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.

3 BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN

Bước 1: Đăng kí đổi trả

Liên hệ chúng tôi qua hotline 0989086788 hoặc Email tbyt24h@gmail.com để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Mã số đơn hàng

– Tên sản phẩm

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công

Tin nhắn/email xác nhận và hướng dẫn đổi/trả hàng sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi quý khách đăng kí đổi/trả thành công.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về tbyt24h.vn

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về tbyt24h.vn theo địa chỉ của Hồng Hưng., Jsc (Số 7/139, ngõ 35, Khương Ha, Khương Đình, Thanh Xuân, HN).

Trong trường hợp không nhớ địa chỉ của Hồng Hưng., Jsc, quý khách hàng có thể liên hệ tới Hotline 0989086788 để lấy lại thông tin.

Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hồng Hưng ., Jsc. Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi

Đổi, trả hàng và hoàn tiền

Tư Vấn Mua Hàng

Tìm theo giá